Política de devoluciones y reembolsos
Política de Reembolsos
Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días. Esto significa que dispones de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizarla, incluida la dirección de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a:
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de cuidado personal (como determinados productos de belleza).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de:
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Artículos adquiridos en liquidación o venta final, cuando así se indique.
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Tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la normativa europea aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Noavely.com